Zwroty i reklamacje online
Poniżej zamieszczamy instrukcję, w jaki sposób, krok po kroku, dokonać zwrotu zamówienia lub złożyć reklamację. Podane informacje dotyczą zamówień złożonych w sklepie internetowym.
ZWROT TOWARU
Zwrot? To proste:
Masz pełne prawo zwrócić zakupiony produkt w przeciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki (prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży).
Nie musisz nawet podawać powodu zwrotu (odstąpienia), chociaż będziemy wdzięczni za taką informację - wykorzystamy ją przy konstruowaniu oferty sklepu i ulepszaniu jego działania.
Jeśli chcesz wymienić produkt, zwróć go, a następnie złóż nowe zamówienie.
Krok po kroku - jak zwrócić towar?
Możesz dokonać zwrotu odsyłając przesyłkę na swój koszt, korzystając z "Dokumentu zwrotu" dołączonego do przesyłki lub własnoręcznie sporządzonego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Wypełnij go dokładnie, pamiętając o wyraźnym wpisaniu numeru konta bankowego oraz o podpisaniu dokumentu. Nowy dokument możesz również ściągnąć z naszej strony (ściągnij, format .PDF).
Będziemy wdzięczni, jeśli towar będzie w oryginalnym opakowaniu producenta.
Zapakuj zwracany produkt i wraz z podpisanym oświadczeniem o odstąpieniu lub dostarczonym przez nas formularzem zwrotu oraz oryginałem lub kopią paragonu (lub faktury) odeślij na adres:
BRANDBQ Sp. z o.o.
ul. Hałacińskiego 2, 32-050 Skawina
z dopiskiem „Medicine - zwrot”
Pamiętaj:
>> Zwrotu dokonujesz na własny koszt, który nie podlega zwrotowi.
>> Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
>> Nie zapomnij dołączyć oryginału lub kopii dowodu zakupu (paragon lub faktura VAT).
>> Podpisz dokument zwrotu towaru. Dokumenty bez podpisu nie zostaną uznane.
>> Termin zwrotu płatności może wynieść od 5 do 14 dni od otrzymania zwrotu w magazynie Medicine lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej, na zasadach obowiązujących w przepisach prawa.
>> Jeśli zapłaciłeś za zamówienie gotówką przy odbiorze i wypełniłeś wskazane w formularzu pole rachunku bankowego – zwrot należności nastąpi na konto wskazane w formularzu, Jeśli zrobiłeś przedpłatę – należność zwracamy na kartę płatniczą lub konto, z którego dokonana była wpłata.
>> Nie wysyłaj do nas przesyłek "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.
>> Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki i tempo jej dostarczenia polecamy odsyłanie towarów firmą kurierską lub korzystając z opcji pocztowej "Potwierdzenie nadania" / "Paczka polecona".
>> Pod adresem ul. Hałacińskiego 2, 32-050 Skawina przyjmujemy zwroty towarów zakupionych wyłącznie w sklepie internetowym.
DARMOWE ZWROTY W SALONACH
Jeśli dokonałeś/ dokonałaś zakupu w naszym sklepie internetowym możesz zwrócić towar w salonie!
W przypadku chęci zwrotu nie musisz już czekać w kolejce do nadania przesyłki ze zwracanym towarem, ani ponosić kosztów transportu. Jeśli w Twojej okolicy znajduje się któryś z naszych salonów wystarczy krótka wizyta w jednym z nich. Nasi sprzedawcy pomogą dopełnić niezbędnych formalności.
Szybko i sprawnie zwrócimy Ci wartość zamówienia. Zwrot płatności otrzymasz bezpośrednio w salonie.
Listę naszych salonów znajdziesz w górnym menu strony w zakładce SALONY lub klikając TUTAJ>>
Oczywiście pozostaje tradycyjna możliwość zwrotu towaru, czyli odesłanie zakupionych produktów na adres wskazany w formularzu dołączonym do przesyłki i zwrot na konto bankowe.
REKLAMACJE
Na wszystkie produkty kupione w sklepie przysługują Ci uprawnienia z tytułu wad stanowiących o niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu zgodnie z ustawą z dnia z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Krok po kroku - jak zareklamować produkt?
Formularz reklamacyjny (ściągnij, format .PDF) – wydrukuj go i dokładnie wypełnij.
Możesz również własnoręcznie przygotować opis reklamacji wzorując się na treści formularza, zachęcamy jednak do skorzystania z przygotowanego przez nas formularza, który znacznie ułatwi Ci dokonanie reklamacji.
Wyślij reklamowany produkt razem z formularzem na adres:
BRANDBQ Sp. z o.o.
ul. Hałacińskiego 2, 32-050 Skawina
z dopiskiem „Medicine - reklamacja”
Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.
W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną, spełnimy roszczenie reklamacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie rękojmi.
Pamiętaj:
>> Wybierz pewny sposób dostarczenia przesyłki, np. skorzystaj z usług kuriera, a w ostateczności - nadaj paczkę z tzw. potwierdzeniem nadania.
>> Nie wysyłaj do nas przesyłek "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.
PLIKI DO POBRANIA
Formularz reklamacyjny Medicine
Formularz zwrotu